67%零售业高管尝试元宇宙虚拟购物，元宇宙革新零售业

随着假日季即将到来，零售商们也越来越重视采用元宇宙策略吸引更多消费者。

近日，埃森哲咨询公司发布的年度假日购物调查表示，对于2022年的假日季，消费者正在探索新的购物方式，这些方式涵盖在元宇宙的虚拟世界中直播购物，以及购买NFT等等。

调查称，超过30%的消费者计划在这个假日季节在元宇宙世界中购物或购买虚拟体验。超过67%的零售业高管表示，他们的公司正在开始尝试和探索元宇宙和虚拟产品，以及这些新服务如何为他们的业务添砖加瓦。

 消费者习惯变化与零售商策略

2021年伊始，Selfridges百货公司推出了粤语直播购物秀。从2021年1月28日开始，该公司有大约1800件NFT可供购买，价格从2000英镑到10万英镑不等。而在2022年9月，Bloomingdale's通过在元宇宙中打开新的虚拟门来庆祝其150岁生日。此外，加拿大知名零售商Hudson's Bay则与Meta合作，为假日季推出交互式AR体验，顾客可在实体店橱窗体验技术加持的互动。

图源：Hudson's Bay

埃森哲的全球零售主管Jill Standish说道，零售商在这个假日季正转向通过技术来与消费者接触，因为消费者期望在购买旅程的每一个阶段都能在线上和线下渠道中自由、无缝地转换。

Standish说道：“作为回应，零售商一直忙于融合线上和线下的能力，以降低运营成本，并以便利性、有竞争力的价格以及创造性和参与性的体验来取悦购物者。随着市场的日益分散，零售商正在寻求以技术为主导的创新来接触和吸引消费者及其员工。”

Standish表示，这其中的原因部分是由于疫情爆发的加速器效应，这意味着更多的消费者对零售业有了更高的期望。

“他们想要无缝、个性化、全渠道的体验，"Standish说道。"现在，零售商面临的挑战是创造、塑造和营销可以在物理世界和虚拟世界之间无缝移动的产品、服务和体验。而且他们需要做到这一点，同时协调专家、技能和技术网络来帮助实现这一目标。”

Standish指出，消费者要求在包括实体店到数字商务等所有渠道中获得无缝体验。“随着消费者的购买习惯不断快速转变，现在比以往任何时候都更需要零售商对消费者的需求有高度的了解，”Standish说道。

“这意味着零售商需要投资于坚实的数据基础、机器学习能力和分析，以便他们能够随着市场的变化迅速和反复地重置业务，”Standish补充说。“雄心勃勃的零售企业将塑造新的物理和数字体验，使由人和AI共同组成的虚拟和物理世界，以及新的计算能力成为可能。”

图源：obsess

Standish指出，直接在商店进行直播是零售商利用技术融合线上和线下能力的一个很好的例子。其说道：“在埃森哲的调查中，已经有大约一半的零售商表示，他们正计划将一家商店作为直播室，或者为假日季节专门创建一个虚拟购物空间。”

 在元宇宙中与购物者见面 

Standish表示，虽然商业应用仍处于起步阶段，但人们对元宇宙非常关注。其说道：“通过允许消费者在两个不同的现实之间无缝移动，元宇宙将改变零售商和品牌与消费者互动的方式。”

“我们认为，元宇宙是一种连续的沉浸式体验。在许多方面，它可能类似于早期的在线或移动商务，”Standish说道。“零售商正在全面尝试直播购物活动、虚拟数字商店和其他可以从智能手机、平板电脑或VR头显那里获得的体验。”

“我们已经看到奢侈品零售商和品牌在元宇宙中进行创新，比如Roblox上的Gucci花园，”Standish解释说。“他们的虚拟花园展览突出了元宇宙如何能够重新创造购物体验。而且，Gucci的数字产品只能在有限的时间内购买，让用户对稀缺性有所了解。”

图源：Gucci

尽管只开放了2周，但Gucci花园在去年有2000万玩家参观。作为数字营销战略的一部分，该时尚品牌正在努力进入元宇宙，为千禧一代创造和销售用于虚拟化身的数字服装和配饰。在之后，Gucci还在Roblox中推出了一个永久虚拟空间Gucci Town，其中包含免费的Gucci收藏品，玩家可以通过寻找字母和赚取宝石来获得藏品。

Gucc表示，它将未来的发展设想为公司与顾客之间的“公开对话”。该公司表示，随着Gucc在其创意信息中添加新想法，虚拟空间将“永远在变化”，而且还将吸引来自Roblo社区的新兴内容创作者和人才。

2022年初，喜力啤酒在Decentraland元宇宙上推出了新的喜力银色变体产品。“这创造了一个虚拟酒吧，游客可以'品尝'新啤酒，并品尝像素化的龙虾和鱼子酱，当然，他们并不能真的吃到，”Standish说道。“这次发布会只是为在2022年4月推出的新产品进行造势。”

Standish说，“元宇宙还可以帮助零售商通过超越单纯购买产品的交易性质的体验来建立顾客忠诚度。”Standish说道：“一个例子是通过提供购物活动来创造一种个性化的体验，购物者可以与品牌大使互动，并立即进入一个虚拟的试衣间，在那里他们可以试穿一些东西，将其加入购物车，然后结账。”

 将实体店与数字技术结合 

Standish还表示，尽管消费者欢迎技术，但实体店对消费者的假日购物体验仍然至关重要。

假日调查发现，超过51%的人计划在2022年即将到来的假日季在店内进行大部分的假日购物。“创新的零售商也在创造性地思考商店的布局，并更好地利用数字技术来帮助他们的员工提供卓越的体验，"Standish说道。"创建一个直播工作室以支持电商销售是零售商融合技术，并使他们的实体店获得更高收益的一个例子。”

Standish指出，通货膨胀和持续的不确定性给零售商带来了新的挑战。“过去两年的全球挑战继续推动着零售业朝着更大、更好和更大胆的方向发展。如果说必要性是催化剂，那么技术就是助推器。”