在整个数字领域，有无数的新闻报道和文章讨论元宇宙将如何很快到来并改变公司与客户的联系方式。然而，现实是元宇宙不再仅仅是客户交互的“未来”；这一现实已经影响了无数的品牌互动。
多年来，许多公司一直在寻找新的方法来吸引受众，产生忠诚度，提高转化率。元宇宙虽然仍然是一个新颖的概念，但却为商业领袖提供了一个前所未有的展示产品和服务的独特机会。
建立在社区连接、沉浸式体验和创新基础上的元宇宙为大公司的营销和客户体验战略赋予了新的生命。以下是一些大公司拥抱元宇宙的方式。
1、用NFT吸引客户
NFT（非同质化代币）是一个令人兴奋的新概念，与元宇宙和“去中心化”互联网体验时代有关。在元宇宙中，消费者可以收集虚拟艺术品、虚拟形象资产和其他产品，转化为NFT。这些代币为消费者提供了一种与他们最喜欢的品牌联系的新方式，同时为公司提供了一种新的收入渠道。
例如，运动服装品牌耐克于2021年在Roblox平台上推出了“Nikeland”。在这个互动的世界里，消费者可以玩游戏，从耐克购买虚拟服装，收集NFT。截至2022年9月，约有2100万人参观了以公司总部为原型的虚拟耐克商店。
2、推出限量版销售
独家销售和优惠是吸引客户注意力和为品牌造势的绝佳方式。元宇宙，作为目前相对“专属”的环境，是举办这些独特活动的绝佳景观。例如，时尚公司古驰(Gucci)于2021年在Roblox上举办了“古驰花园”的元宇宙体验以纪念其诞生100周年。花园还设有一家商店，顾客可以根据佛罗伦萨的展览为他们的虚拟形象购买独特的限量版产品。
3、广告活动游戏化
93%的营销人员表示，他们不仅从广告游戏化中获得了巨大的收益，而且还计划继续使用这一策略来提高品牌粘性。当公司努力寻找在混乱的环境中脱颖而出的方法时，游戏化体验可以成为鼓励社区购买和口碑推广的绝佳方式。
元宇宙为游戏化营销体验提供了一个非凡的环境，因为许多现有的“元宇宙”环境已经内置在流行游戏中。如今有许多公司利用元宇宙进行游戏化的例子。例如，兰博基尼在堡垒之夜（Fortnite）中分享了一款可解锁车辆的新车预览。
4、创建虚拟存储
对于希望在数字世界中与消费者建立联系的公司来说，元宇宙中的虚拟商店是最令人兴奋的新机会之一。随着消费者越来越习惯网上购物，他们希望商家能为他们提供更沉浸式的购物体验。
例如，在2022年1月，三星仿照其在纽约市的商店在Decentraland（去中心化的虚拟现实（VR）平台）推出了一个新的元宇宙环境。自开业以来，该商店已经接待了超过12万名顾客，他们可以使用该环境购买不同的产品，与游戏中的角色互动，完成任务等。
元宇宙甚至为企业提供了在现有产品组合之外销售新产品的机会。例如，英国时尚品牌巴宝莉（Burberry）与布兰科斯街区派对（Blankos Block Party，游戏公司 Mythical Games推出的一款链游）合作，向时尚爱好者销售全新的NFT系列。
5.开展提高品牌黏性的活动
出于对社区建设的关注，元宇宙为公司提供了一个在目标受众中培养忠诚度和信任的绝佳机会。收集NFT只是消费者展示他们对品牌的承诺和支持的方式之一。
一些有远见的组织已经开始将元宇宙资产添加到他们的客户黏性与VIP奖励活动中去，并且探索这样做的优势。例如，例如，倩碧(Clinique)为客户提供奖励计划，当他们从该公司购买时，不仅可以赢得十年的美容用品，还可以赢得独家的NFT艺术品。
随着众多公司在未来几年寻找新的方法来继续吸引顾客回到他们的商店，围绕元宇宙建立的忠诚度活动可能会产生巨大的回报。
6.提供客户服务
最后，许多专家已经同意，元宇宙有可能显著改变客户体验。在“全渠道”交互不断发展的世界中，将元宇宙和XR环境视为客户服务的下一个“渠道”是有意义的。
在元宇宙环境中，公司可以在客户购买新产品时为他们提供个性化的服务和支持。例如，美国高端休闲服饰品牌汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）让客户有机会在虚拟世界中与产品交互，并直接从元宇宙环境中购买NFT和实物。
投稿：tougao@arinchina.com 来源：XRTODAY
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